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Qu'est-ce qu'eBay Academy ?
eBay Academy est un outil d'apprentissage interactif et autoguidé qui vous permet de découvrir comment :
- Lancer votre activité et démarrer rapidement
- Développer votre activité avec des outils de marketing et de vente
- Gérer votre activité plus efficacement en réduisant les efforts et les coûts d'exploitation sur eBay
- Développer votre entreprise et fidéliser votre clientèle sur eBay pour les années à venir
Vous trouverez le site à l'adresse academy.ebay.com
Qui peut utiliser eBay Academy ?
eBay Academy est disponible pour les vendeurs professionnels inscrits sur ebay.fr
L'accès au contenu est-il payant ?
Non. L'accès au contenu éducatif d'eBay Academy est gratuit.
Dois-je me connecter pour accéder au contenu ?
Vous pouvez accéder au contenu d'eBay Academy en vous connectant avec votre adresse e-mail ou pseudo de vendeur eBay et votre mot de passe.
Dois-je être en ligne à une heure spécifique pour accéder au contenu d'eBay Academy ?
Non. Tous les supports d'apprentissage sont disponibles à la demande, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à tout moment pour suivre des cours ou regarder des vidéos.
Comment puis-je revenir à la page principale (accueil) ?
Vous pouvez revenir à la page principale (accueil) en cliquant sur l'icône Accueil dans l'en-tête, située en haut à gauche. Si vous suivez un cours, cliquez d'abord sur la croix (x) en haut à gauche de la page pour le quitter, puis cliquez sur Accueil pour aller à la page principale.
Comment puis-je accéder au contenu ?
Vous pouvez sélectionner le contenu du cours en cliquant sur le menu déroulant Cours et naviguer dans le contenu à l'aide des options du menu en cliquant sur Toutes les activités.
Comment puis-je naviguer dans le contenu ?
Une fois que vous avez sélectionné un cours, cliquez dessus pour commencer. Une fois dans le cours, il est facile de faire défiler son contenu. N'oubliez pas de cliquer sur les notifications pour accéder à du contenu supplémentaire, comme les conseils pratiques. Vous pouvez également naviguer vers des sections spécifiques en sélectionnant le menu en haut à droite qui affichera toutes les sections du cours. Il vous suffit alors de cliquer sur la section qui vous intéresse.
Comment puis-je quitter un cours ?
Pour quitter le cours, cliquez sur la croix (X) située en haut de la page du cours, puis sélectionnez le bouton Accueil pour revenir à la page d'accueil.
Comment puis-je terminer un cours et être sûr que j'ai véritablement fini ?
Pour terminer un cours, vous devez avoir participé à toutes les activités prévues. Pour ce faire, vous devez répondre à toutes les questions et regarder toutes les vidéos qui font partie du cours. Ensuite, vous verrez apparaître un message indiquant que vous avez terminé l'activité et une coche verte sera ajoutée à côté du titre du cours sur la page des cours.
Dois-je terminer tous les cours d'un parcours d'apprentissage pour passer le test ou obtenir un certificat ?
Non, il vous suffit d'obtenir un score d'au moins 70 % au test pour obtenir votre certificat. Vous n'êtes pas obligé de terminer tous les cours, mais nous vous conseillons de le faire pour tirer le meilleur parti d'eBay Academy.
Puis-je suivre plusieurs cours à la fois ?
Oui, vous pouvez suivre autant de cours que vous le souhaitez à la fois.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour mon activité sur eBay ?
eBay met de nombreuses ressources en ligne à votre disposition, notamment eBay Academy, l'Espace vendeurs, le Service clients, les forums, les podcasts et bien plus encore dans la Communauté eBay. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez toujours contacter l'équipe du Service clients pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je obtenir de l'aide sur eBay Academy ?
Pour toute question portant sur eBay Academy, commencez par consulter la Foire aux questions. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contactez le Service clients via (https://www.ebay.fr/help/home)..)
Gérer mon compte
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Connectez-vous à eBay Academy et cliquez sur l'icône de profil située en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez sur Mon profil, puis sur Modifier le profil pour afficher la page de gestion du compte. Saisissez la nouvelle adresse e-mail à associer à votre compte, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pourrez ensuite utiliser cette nouvelle adresse e-mail pour vous connecter.
Comment puis-je modifier le mot de passe ?
Connectez-vous à eBay Academy et cliquez sur l'icône de profil située en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez sur Mon profil, puis sur Modifier le profil pour afficher la page de gestion du compte. Cliquez sur le lien Modifier le mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, puis saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous pourrez ensuite utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Tous les formulaires de connexion contiennent un lien qui vous permettra de récupérer votre mot de passe. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de votre navigateur, puis sur le lien Vous avez besoin d'aide pour vous connecter ? et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.
Navigateurs, appareils et technologies pris en charge
Puis-je suivre les cours sur mon iPad ou ma tablette ?
Oui, eBay Academy est compatible avec tous les iPad et toutes les tablettes. La mise en page, le défilement et l'affichage peuvent varier en fonction de l'appareil utilisé.
Est-il nécessaire d'avoir accès à Internet ?
Oui, vous devez avoir accès à Internet pour vous connecter et accéder aux cours en ligne. Tous les cours incluent des fonctionnalités multimédias. Il est donc conseillé d'avoir une connexion Internet haut débit pour bénéficier d'une expérience optimale.
Puis-je suivre les cours sur mon iPhone ou autre smartphone ?
Oui, notre plateforme est entièrement compatible avec HTML5 et vous pouvez donc suivre les cours sur votre smartphone.
Navigateurs Web
Nous prenons en charge les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge. Nous vous conseillons d'utiliser l'un de ces navigateurs, car nous ne prenons pas en charge Internet Explorer. Chaque fois qu'une nouvelle version d'un navigateur est disponible, nous ne prenons en charge que cette version et la précédente.
Navigateurs mobiles
Versions Android actuelle et précédente
Versions iOS actuelle et précédente
Audio et vidéo
Dépannage des problèmes audio
Si vous rencontrez des problèmes audio, vérifiez votre connexion Internet, réinitialisez-la si nécessaire, effacez votre cache et mettez à jour votre navigateur ou essayez d'en utiliser un autre. Vérifiez également la connexion de votre haut-parleur/casque et les préférences audio de votre système.
Dépannage des problèmes vidéo
Si vous n'arrivez pas à visionner une vidéo, vérifiez votre connexion Internet, réinitialisez-la si nécessaire, effacez votre cache et mettez à jour votre navigateur ou essayez d'en utiliser un autre.